Política de Troca e Devolução - Emme Candles & CO
Na Emme Candles & CO, prezamos pela sua satisfação e pela excelência de nossos produtos. Abaixo, você encontra os termos de nossa política de troca e devolução:
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
• O produto esteja lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original;
• Todos os acessórios e itens que acompanham o produto sejam devolvidos;
• A solicitação seja feita dentro do prazo por e-mail ou WhatsApp
Depois que recebermos o produto de volta, vamos analisá-lo para garantir que está tudo certo. Se a devolução for aprovada, faremos o reembolso do valor total pago. O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra e pode levar até 7 dias úteis para aparecer na sua conta.
2. Devolução ou troca por Produto com Defeito ou Envio Incorreto
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, danos no transporte (como quebras ou vazamentos) ou diferente do que comprou, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
• Nome completo e número do pedido;
• Fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou erro no produto;
• Embalagem original do item e todos os itens que acompanham.
Após análise e confirmação da falha, oferecemos as seguintes opções:
• Reembolso total do valor pago;
• Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);
• Vale-compras para ser utilizado na loja.
O envio da devolução será feito sem custos adicionais para o cliente.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
• Produtos abertos, usados ou sem a embalagem original;
• Itens adquiridos em promoção, desconto, exceto em casos de defeito;
• Pedidos fora do prazo de solicitação.
Responderemos em até 3 dias úteis com as instruções para o envio da devolução.
5. Processo de Envio da Devolução
• Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem dos Correios para que você possa devolver o produto sem custos.
• O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos no transporte. Se o item chegar danificado por falta de embalagem adequada ou mau uso, o reembolso não será realizado.
• Após o envio, nos informe o código de rastreamento para acompanhamento.
• Assim que recebermos o produto e finalizarmos a análise, o reembolso ou vale-compras será processado conforme a opção escolhida.
6. Prazos e Processo de Reembolso
• O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado conforme as regras da administradora do cartão.
• Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.
7. Cancelamento de Pedido Antes do Envio
Se desejar cancelar a compra antes do envio, pedimos que entre em contato com nossa equipe o quanto antes, pois nossos processos de embalagem e envio são rápidos. Após a expedição, não será possível cancelar o pedido.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte quando necessário.
